Vergroten klantinzicht
Echte klantinzichten zijn waardevoller dan ooit; zij leiden tot hogere klant- en medewerkertevredenheid, minder commerciële kosten en duurzame relaties. Het belang van klantinzicht blijkt uit de grote verscheidenheid aan segmentatietechnieken en benaderingen, die tegenwoordig wordt gehanteerd. Onze ervaringen tonen echter aan, dat deze nieuwe technieken en benaderingen maar zelden werken.
Onze aanpak om echte klantinzichten te verkrijgen vindt zijn oorsprong in de economische psychologie. Iemands persoonlijkheid voorspelt de echte klantbehoeften en concrete gevolgen voor de marketingstrategie en -organisatie. Maar het vergroten van klantinzicht is slechts één onderdeel van onze duale aanpak. Tegelijkertijd verankeren wij vanaf het begin de nieuwe klantinzichten in de processen, bij de medewerkers en in de organisatie.