Situatie

Een programmadirecteur bij een gefuseerde zorgaanbieder was niet tevreden over de kwaliteit van de marketingstrategie. De strategie was niet robuust, weinig praktisch en slecht implementeerbaar. Eerder pogingen leidden niet tot een verbetering.
Tijdens de intake bleek dat de kwaliteit van het planningsproces slecht was; de doorlooptijd was lang, er waren te veel onnodige afstemmomenten, de kwaliteit van de beschikbare informatie was slecht, mensen wilden niet participeren en niemand (b)leek aansprakelijk voor het planningsproces.

Taken

De programmadirecteur wilde:

een nieuwe concrete marketingstrategie,
een herzien planningsproces en
nieuw elan binnen de organisatie.

Onze taak was tweeledig, namelijk enerzijds het aanreiken van marketing expertise om een nieuwe strategie te ontwikkelen en anderzijds het zodanig verbeteren van het planningsproces dat de aanbevelingen direct gebruikt konden worden.

Activiteiten

Onze belangrijkste activiteiten, met betrekking tot de herziening van het planningsproces waren:

de fasering en methodieken van het proces te beschrijven,
de resultaten van het planningsproces te evalueren,
te inventariseren in hoeverre de informatiebronnen het proces ondersteunen
de belangrijkste plus- en minpunten te selecteren en
verbeterpunten te benoemen.

Resultaat

De belangrijkste resultaten waren dat:

het bewustzijn voor marketing dramatisch is gestegen,
de intentie om meer te verkopen is gestegen,
het bewustzijn bij de directie om de aanbevelingen (nagenoeg) 1-op-1 over te nemen is gestegen en
de meeste medewerkers de nieuwe planningsmethodiek enerverend vinden.