Situatie

Een bank wilde haar positie in de top van de particuliere markt verbeteren. Een markt die zich kenmerkt door een aantrekkelijke winstmarge. Tegelijkertijd wilde de bank haar positie op de bedrijvenmarkt behouden.
De verwachting was dat de concurrentie op deze markt zou verhevigen. Mede daarom, zo schatte de bank in, zou het bestaande bedieningsconcept niet toereikend zijn om de groeidoelstellingen in deze markt te halen.

Taken

Onze taken hadden betrekking op het:

ondersteunen van het managementteam bij het ontwikkelen van het bedieningsconcept,
uitdragen van het bedieningsconcept bij andere afdelingen en business units,
opzetten van programmaés en projectplannen,
aansturen van de diverse deelprojecten om het concept te realiseren en
verankeren van het nieuwe bedieningsconcept in de lijnactiviteiten.

Activiteiten

Onze belangrijkste activiteiten waren:

analyseren van de belangrijkste knelpunten in de bediening,
vertalen van de marktontwikkelingen naar diverse proposities,
opzetten van programma- en projectplannen,
vertalen van de proposities naar de interne organisatie: medewerkers en systemen en processen,
aansturing en performancemetingen en
ontwikkelen van hulpmiddelen om het bedieningsconcept te laten "˜levené.

Resultaten

De resultaten waren dat:

nieuwe marketingproposities werden geÏntroduceerd,
de klanten enthousiast raakten over de toegevoegde waarde,
de omzet bij bestaande klanten steeg en
nieuwe klanten eenvoudiger konden worden benaderd.