Situatie
Een verzekeraar wilde haar marktpositie verbeteren door meer te verkopen via reeds afgesloten collectieve contracten en door nieuwe contracten af te sluiten. Dat had onder meer tot gevolg dat het takenpakket van de marketingafdeling veranderde. Mensen moesten meer beleid gaan ontwikkelen en tegelijkertijd andere werkzaamheden gaan verrichten.
Taken
De nieuwe marketingmanager wilde ondersteuning bij het professionaliseren van de marketingafdeling. Uitgangspunt daarbij was dat de medewerkers nauw betrokken moesten worden bij de gehele ontwikkeling door:
- samen met hen de ontwikkeling in gang te zetten en
- ze nadrukkelijk te stimuleren om zelf in actie te komen.
Activiteiten
Onze belangrijkste activiteit was het organiseren van workshops om:
- het marketingbeleid te ontwikkelen,
- de sterkten en zwakten van de afdeling in kaart te brengen,
- nieuwe taakomschrijvingen en functieprofielen op te stellen en
- nieuwe projecten op te starten en te monitoren.
Resultaten
De resultaten waren dat de:
- marketingafdeling anders werd ingericht,
- taken en functies duidelijker afgebakend waren,
- medewerkers zich bewuster werden van hun rol en de ontwikkeling van de afdeling,
- kwaliteit van de marketinginspanningen en -resultaten verbeterde en
- de afdeling een dominantere rol kreeg in de strategieontwikkeling van de verzekeraar.