Situatie
Een intermediair verzekeraar wilde de dienstverlening aan een deel van haar intermediairs verbeteren door het assortiment uit te breiden met bancaire diensten (hypotheken en beleggingen) en tegelijkertijd de ondersteuning via een klantcontactcentrum te laten verlopen.
Om te garanderen dat de intermediairs de bancaire diensten succesvol konden en wilden aanbieden, én dat de intermediairs succesvol zouden blijven, moest dit nieuwe bedieningsconcept in één keer worden ontwikkeld en geÏmplementeerd.
Taken
De programmadirecteur hechtte veel waarde aan het snel operationeel krijgen van de nieuwe business unit. Onze belangrijkste taken waren:
- mobiliseren en enthousiasmeren van de organisatie,
- vergemakkelijken van de besluitvorming en
- operationeel krijgen van de nieuwe organisatie.
Activiteiten
Onze belangrijkste activiteiten waren:
- opzetten van een strategisch plan,
- ontwikkelen van de proposities voor klanten en intermediairs,
- opzetten van een blauwdruk voor de organisatie (organogram, functiebeschrijvingen, capaciteit, etc),
- inrichten van de administratieve processen en administratie en
- opzetten van een managementsysteem.
Resultaten
Het resultaat was dat:
- binnen zes maanden de blauwdruk van de organisatie gereed lag,
- de eerste proposities succesvol waren gelanceerd,
- intermediairs positief waren over de verbeterde dienstverlening en
- er een groot verkooppotentieel was ontsloten.